Opšti uslovi korišćenja i prodaje platforme PlayWorld.rs

Ovi Opšti uslovi korišćenja i prodaje (u daljem tekstu: Uslovi) uređuju korišćenje internet prodavnice www.playworld.rs i kupovinu digitalnih proizvoda i digitalnih usluga putem nje. Uslovi su usklađeni sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS”, br. 35/2026), koji se primenjuje od 2. avgusta 2026. godine, kao i sa drugim propisima navedenim u odeljku 2.

Prodavac, upravljač platforme PlayWorld.rs i ugovorna strana kupca za sve kupovine na sajtu www.playworld.rs je:

PlayWorld.rs je naziv internet prodavnice i digitalne platforme kojom upravlja GAME GALAXY, a ne posebno pravno lice. Ugovor o kupovini kupac zaključuje sa Prodavcem, koji odgovara za isporuku, saobraznost, reklamacije i povraćaj novca u skladu sa ovim Uslovima i zakonom.

Prodavac posluje isključivo putem interneta. Na adresi sedišta ne postoji maloprodajni objekat niti je moguće lično preuzimanje proizvoda.

Redovna komunikacija, tehnička podrška, dostavljanje uputstava i potvrda vode se pisanim putem (support chatbot, email, SMS, Viber, WhatsApp, Telegram ili pošta). Ovo ne ograničava zakonsko pravo potrošača da reklamaciju izjavi telefonom ili na drugi zakonom dopušten način; tako primljenu reklamaciju Prodavac evidentira i potvrđuje pisanim ili elektronskim putem.

Poruka poslata na bilo koji od objavljenih kontakata neće biti odbijena zbog izbora kanala. Ako iz sadržine poruke proizlazi da kupac prijavljuje neisporuku, nesaobraznost ili drugi nedostatak i zahteva ostvarivanje zakonskog prava, poruka se evidentira i obrađuje kao reklamacija.

Na odnose između Prodavca i kupca primenjuju se naročito sledeći propisi Republike Srbije, sa svim važećim izmenama i dopunama:

Pozivanje na propis u ovim Uslovima odnosi se na njegov važeći tekst u trenutku zaključenja konkretnog ugovora.

PlayWorld.rs je digitalna platforma kojom upravlja GAME GALAXY, a koja korisnicima omogućava kupovinu i pristup digitalnim proizvodima, uključujući video igre, pretplate, dodatke, gift kartice i druge digitalne sadržaje različitih izdavača i dobavljača. Cilj platforme je da korisnicima obezbedi jednostavnu, sigurnu i efikasnu digitalnu isporuku proizvoda nabavljenih od proverenih partnera i dobavljača.

Korišćenjem platforme i kupovinom korisnik potvrđuje:

Korisnik koji ne prihvata ove Uslove dužan je da ne koristi platformu i ne vrši kupovinu putem PlayWorld.rs.

Ugovorni dokumenti. Ugovor između kupca i Prodavca čine ovi Uslovi, opis proizvoda prikazan u trenutku kupovine, potvrda porudžbine i, kada su data, posebni garantni uslovi konkretnog proizvoda. Ovi dokumenti predstavljaju potpun dogovor između kupca i Prodavca i imaju prednost u odnosu na prethodne usmene ili pisane dogovore, izjave ili obaveštenja, osim u meri u kojoj zakon propisuje da kupca obavezuju i javne izjave Prodavca (npr. oglasi i opisi proizvoda). U slučaju neslaganja, opis konkretnog proizvoda i posebni garantni uslovi imaju prednost u odnosu na opšte odredbe ovih Uslova, a tekst povoljniji za potrošača ima prednost u odnosu na manje povoljan.

Servisi trećih strana. GAME GALAXY ne upravlja eksternim servisima i ne može uticati na njihove poslovne odluke, tehničke promene, regionalna ograničenja ili izmene pravila korišćenja, niti garantuje njihovu trajnost, raspoloživost ili stabilnost, osim kada je određena dostupnost izričito ugovorena za konkretan proizvod. Ova odredba ne isključuje odgovornost Prodavca za saobraznost proizvoda u skladu sa odeljkom 18.

Pregledanje Sajta ne predstavlja porudžbinu, saglasnost za marketing niti saglasnost za neposrednu digitalnu isporuku.

Prodavac nastoji da opisi, cene, slike i podaci o dostupnosti budu tačni i ažurni. Moguće su nenamerne tehničke ili štamparske greške. Prodavac ih ispravlja bez odlaganja, bez retroaktivnog menjanja već zaključenog ugovora na štetu kupca. Očigledna greška u ceni ne daje Prodavcu pravo da od kupca jednostrano traži doplatu za već zaključen ugovor; postupa se prema odeljku 11.

Sajt može sadržati linkove ka sajtovima trećih lica. Prodavac ne odgovara za njihov sadržaj, bezbednost i politiku privatnosti.

Zabranjeni su: prevarne transakcije, korišćenje tuđeg platnog sredstva, testiranje kartica, automatizovani napadi, neovlašćeno automatsko preuzimanje sadržaja (scraping), lažno predstavljanje, ometanje rada Sajta i neovlašćen pristup sistemima Prodavca.

Prodavac je trgovac prema krajnjem kupcu za sve proizvode poručene putem Sajta.

Prodavac ne proizvodi, ne izdaje i ne kreira igre, aktivacione kodove, gift kartice, pretplate ni naloge na Platformama trećih strana. Proizvodi se nabavljaju od nezavisnih profesionalnih B2B Dobavljača i distributera, na osnovu ugovora i računa koje Prodavac čuva, odnosno kupovinom u zvaničnim prodavnicama Platformi trećih strana.

Politika Prodavca je da nabavlja i nudi samo proizvode za koje postoji osnov da su pribavljeni zakonitim komercijalnim putem i da Prodavac ima pravo da ih ponudi i isporuči na ugovoreni način. Kada postoji opravdana sumnja u poreklo proizvoda ili pravo Dobavljača da ga isporuči, Prodavac obustavlja ponudu do završetka provere.

Dobavljači nisu ugovorna strana kupca. Činjenica da je proizvod nabavljen od Dobavljača, da ga Prodavac nabavlja tek nakon porudžbine ili da se isporuka tehnički izvršava preko sistema Dobavljača ne menja odgovornost Prodavca prema kupcu. Kupac sva prava ostvaruje prema Prodavcu i nije dužan da se obraća Dobavljaču.

Prodavac nije zvanični distributer, zastupnik ni partner kompanija Sony Interactive Entertainment, Microsoft, Valve, Roblox Corporation, izdavača igara ni drugih vlasnika brendova, osim ako je to izričito navedeno uz konkretan proizvod.

Na Sajtu se nude isključivo digitalni proizvodi i digitalne usluge, bez fizičke dostave. U zavisnosti od opisa konkretnog proizvoda, kupac dobija:

Ovo su različiti proizvodi. Na stranici svakog proizvoda pre plaćanja jasno je navedeno da li se isporučuje kod, dopuna, pretplata ili pristup preko naloga. Ako u opisu nije izričito navedeno da se isporučuje aktivacioni kod, kod se ne isporučuje.

Kupovinom kupac ne stiče autorsko pravo, žig ni drugo pravo intelektualne svojine nad igrom, softverom ili platformom, niti vlasništvo nad nalogom na Platformi treće strane, osim ako je izričito drugačije navedeno. Kupac stiče ugovoreno pravo pristupa i korišćenja u obimu opisanom na stranici proizvoda i u uputstvu.

Region: gift kartice, kodovi i nalozi mogu biti vezani za određeni region (npr. SAD, Velika Britanija, EU, Hrvatska). Region, nominalna vrednost, valuta i ograničenja aktivacije navode se pre kupovine. Fizička lokacija kupca nije isto što i region naloga. Kupac je dužan da pre kupovine proveri da li region odgovara njegovom nalogu; u slučaju nedoumice može se pre kupovine obratiti podršci.

7.1. PlayStation (PS4 / PS5)

U zavisnosti od izabranog proizvoda i opcije, kupac može dobiti: primarni (Primary) pristup nalogu, sekundarni (Secondary) pristup nalogu, nalog određenog regiona, digitalnu pretplatu, gift karticu ili dopunu, kao i uputstvo za aktivaciju i korišćenje.

Kupac je obavezan da pažljivo pročita i prati uputstvo za instalaciju, aktivaciju i korišćenje. Korišćenje proizvoda suprotno uputstvu može dovesti do gubitka pristupa; u tom slučaju, kada je postupanje kupca protivno uputstvu isključivi uzrok gubitka pristupa, kupac nema pravo na refundaciju, zamenu ni naknadu (odeljci 18 i 22).

7.2. Xbox

Xbox proizvod može biti isporučen kao digitalni kod, pristup preko naloga ili u drugom modelu navedenom u opisu. Određeni Xbox proizvodi mogu zahtevati aktivaciju putem naloga određenog regiona ili uz korišćenje VPN-a. Kada je to slučaj, kupac o tome biva obavešten u opisu proizvoda pre kupovine, a detaljno uputstvo dobija uz isporuku. Kupac je odgovoran da proveri da li je korišćenje VPN-a dozvoljeno u njegovoj državi i u skladu sa pravilima platforme.

7.3. PC igre i platforme

Aktivacija PC igara može se vršiti putem aktivacionog koda, pristupa preko naloga ili direktne digitalne isporuke na platformama kao što su Steam, Epic Games, Battle.net, EA App, Ubisoft Connect i druge, u skladu sa opisom proizvoda.

7.4. Personalizovani zahtevi

Zahtevi za određeni region naloga, jezičke postavke, specifične konfiguracije ili posebne tipove naloga koji nisu standardno ponuđeni na stranici proizvoda mogu zahtevati dodatnu naknadu ili duže vreme pripreme. Iznos dodatne naknade i rok pripreme saopštavaju se kupcu i prihvataju pre plaćanja.

Kupac je dužan da pre kupovine proveri u zvaničnim informacijama izdavača ili PlayStation Store-a da li željena igra postoji kao zasebna PS4 i/ili PS5 verzija. Podatak o verziji koja se isporučuje navodi se i u opisu proizvoda na Sajtu.

Prodavac garantuje isporuku tipa naloga i verzije proizvoda u skladu sa opcijom koju je kupac izabrao prilikom kupovine, u meri u kojoj takva verzija zvanično postoji.

Kada za određenu igru ne postoji zasebna PS5 verzija, to se navodi u opisu proizvoda pre kupovine, a kupcu se isporučuje PS4 verzija igre koja se na PS5 konzoli pokreće putem funkcije povratne kompatibilnosti (backward compatibility). U tom slučaju isporuka PS4 verzije predstavlja uredno izvršenje porudžbine i sama činjenica da je isporučena PS4 verzija nije osnov za reklamaciju, zamenu ili povraćaj sredstava. Ovo ne utiče na prava kupca ako isporučena verzija ne funkcioniše na način opisan u ponudi.

Osim u slučaju iz prethodnog stava, zamena platforme, verzije, izdanja ili regiona moguća je samo uz prethodnu izričitu saglasnost kupca.

Kod Deluxe, Ultimate, Premium i drugih posebnih izdanja, dodatni sadržaj (preorder bonusi, DLC sadržaj, in-game valuta, kozmetički predmeti, ekskluzivne misije i ostali benefiti) distribuira se isključivo prema pravilima i tehničkoj implementaciji izdavača igre.

Secondary pristup: za Secondary (sekundarni) pristup Prodavac garantuje dostupnost svih bonusa koje izdavač zvanično predviđa za kupljeno izdanje igre.

Primary pristup: kod Primary (primarnog) pristupa, dostupnost dodatnih bonusa putem funkcije deljenja konzole (Console Sharing / Offline Play) zavisi isključivo od izdavača i nije pod kontrolom Prodavca. Takvi bonusi mogu biti dostupni samo ako izdavač predviđa da se dele i sa korisnicima koji igru koriste putem deljenja konzole. Ako izdavač to ne predviđa ili naknadno izmeni način distribucije dodatnog sadržaja, Prodavac ne garantuje dostupnost preorder, Deluxe, Ultimate ili Premium bonusa na Primary pristupu. Ovo ograničenje se navodi na stranici proizvoda pre kupovine.

Prodavac ne odgovara za izmene sadržaja paketa, način distribucije bonusa, uklanjanje sadržaja, promene licenci ili druge odluke izdavača donete pre ili posle zvaničnog izlaska igre, osim ako isporučeni proizvod u trenutku isporuke ne odgovara opisu iz ponude; u tom slučaju kupcu pripadaju prava iz odeljka 18.

Datum izlaska igre, vreme otključavanja, početak preuzimanja (preload), dostupnost servera i način distribucije digitalnog sadržaja određuje isključivo izdavač ili vlasnik platforme (Sony, Microsoft, Valve i drugi). Prodavac ne odgovara za odlaganja, tehničke probleme ili izmene nastale van njegove kontrole, ali o promeni datuma izlaska obaveštava kupca i omogućava mu prava iz odeljka 16.

Pre nego što pošalje porudžbinu, kupcu se na jasan i razumljiv način prikazuju ili čine dostupnim:

Bitna ograničenja ne mogu se kupcu prvi put saopštiti tek posle plaćanja.

Kupovina se vrši preko korisničkog naloga na Sajtu ili kao gost, kada je ta opcija omogućena. Kupac koji kupuje kao gost treba da sačuva broj porudžbine i email potvrdu.

Kupac mora imati poslovnu sposobnost potrebnu za zaključenje konkretnog ugovora. Kada je za kupovinu potrebna saglasnost zakonskog zastupnika, kupovina se obavlja uz tu saglasnost. Kupac je dužan da poštuje uzrasne oznake proizvoda (PEGI) i uzrasna pravila Platformi trećih strana.

Kupac je obavezan da prilikom poručivanja navede tačne i potpune podatke, a naročito ispravnu email adresu, broj telefona, platformu, region i tip pristupa.

Postupak poručivanja:

Porudžbina kupca predstavlja ponudu za zaključenje ugovora. Prodavac bez odlaganja emailom potvrđuje prijem porudžbine. Ugovor je zaključen kada Prodavac prihvati porudžbinu, što se dešava izričitom potvrdom prihvatanja ili početkom isporuke nakon evidentirane uplate.

Prodavac kupcu na trajnom nosaču podataka (emailom) dostavlja potvrdu zaključenog ugovora koja sadrži podatke o Prodavcu, proizvodu, ceni, isporuci, plaćanju, reklamacijama i odustanku, primerak ovih Uslova važećih u trenutku kupovine, obrazac za odustanak i, kada je data, potvrdu saglasnosti iz odeljka 17. Link ka veb-stranici koja se može menjati nije jedini primerak ugovora. Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku.

Odbijanje porudžbine. Prodavac može odbiti porudžbinu pre prihvatanja ili otkazati je pre isporuke kada: proizvod nije dostupan; cena, opis ili region sadrže očiglednu grešku; postoji osnovana sumnja na neovlašćeno ili prevarno plaćanje (odeljak 14); kupac koristi lažne ili tuđe podatke; isporuka nije moguća zbog regionalnih, tehničkih ili pravnih ograničenja; ili bi realizacija bila suprotna zakonu ili odluci nadležnog organa. U tom slučaju Prodavac obaveštava kupca i vraća ceo primljeni iznos bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana. Zamena drugim proizvodom ili kredit u prodavnici mogu se ponuditi samo uz saglasnost kupca.

GAME GALAXY PR je obveznik PDV-a. Sve prodajne cene prikazane na Sajtu za kupce u Srbiji izražene su u dinarima (RSD) i predstavljaju konačne cene koje uključuju PDV i sve druge obavezne troškove. Trošak digitalne isporuke uključen je u cenu. PDV se ne dodaje naknadno. Eventualna naknada za obradu plaćanja uplatom na račun iz odeljka 13 prikazuje se posebno i uključuje u ukupan iznos pre potvrde porudžbine.

Gift kartice i dopune: nominalna vrednost gift kartice ili iznos dopune ne mora biti jednak prodajnoj ceni. Ako se uz karticu ugovara posebna usluga dopune ili aktivacije, njena naknada je uključena u konačnu cenu prikazanu pre potvrde porudžbine i ne prikazuje se kao porez.

Sniženja: kada Prodavac oglašava sniženje sopstvene cene, uz sniženu cenu ističe se i prethodna cena, utvrđena u skladu sa Zakonom o trgovini i Zakonom o zaštiti potrošača kao najniža cena po kojoj je Prodavac nudio isti proizvod u periodu od 30 dana pre početka sniženja, uz zakonske izuzetke. Procenat sniženja računa se u odnosu na tu cenu.

Uporedne cene: ako se uz proizvod prikazuje cena istog ili sličnog proizvoda kod drugog prodavca (npr. u zvaničnoj PlayStation Store prodavnici), ona je jasno označena kao uporedna cena drugog prodavca, uz navođenje izvora, regiona, izdanja i datuma provere. Uporedna cena nije prethodna cena Prodavca i ne predstavlja sniženje. Kod pristupa preko naloga, poređenje sa cenom koda ili licence na ličnom nalogu kupca mora jasno navesti da se radi o različitim modelima korišćenja.

Promotivni kodovi i akcije: trajanje akcije, uslovi korišćenja promotivnog koda i eventualna ograničenja navode se uz akciju. Promotivni kod se ne može zameniti za novac.

Cena koja važi za kupca je cena prikazana i potvrđena u trenutku slanja porudžbine. Naknadna promena cene, nabavne cene, kursa ili troškova ne utiče na već zaključen ugovor.

Na Sajtu mogu biti dostupni sledeći načini plaćanja, u zavisnosti od proizvoda, iznosa i države kupca: platne kartice, elektronski novčanici (npr. PayPal), instant plaćanje (IPS), uplata na tekući račun, bankovni transfer po zahtevu, kriptovalute preko ovlašćenog pružaoca usluga, kao i drugi načini plaćanja prikazani na Sajtu. Raspoloživi načini plaćanja i njihova ograničenja prikazuju se pre slanja porudžbine.

Plaćanje karticama obrađuju ovlašćeni pružaoci platnih usluga. Prodavac nema pristup kompletnom broju kartice, CVV kodu ni PIN-u kupca i nikada ih ne traži.

Kod plaćanja uplatom na račun, porudžbina se obrađuje nakon što uplata bude knjižena na računu Prodavca. Potvrda o slanju platnog naloga ne znači da je uplata već evidentirana. Uticaj načina plaćanja na rok isporuke i rok za evidentiranje uplate uređeni su u odeljku 15.

Valuta i konverzija: za kupce u Srbiji cena se iskazuje i naplaćuje u dinarima. Cene mogu biti informativno prikazane i u drugim valutama (EUR, USD); konačna valuta i iznos naplate prikazuju se pre potvrde plaćanja.

Naplata u drugim valutama i troškovi eksternih pružalaca usluga. Kupac je upoznat i saglasan sa sledećim:

Naknada za obradu plaćanja uplatom na račun. Za plaćanje platnim karticama Prodavac ne naplaćuje nikakvu dodatnu naknadu. Za pojedine proizvode (naročito gift kartice i dopune), kod plaćanja uplatom na račun, uplatnicom, bankovnim transferom ili drugim načinom plaćanja koji zahteva ručnu obradu, Prodavac može naplatiti naknadu za obradu plaćanja, pod sledećim uslovima:

U slučaju povraćaja novca zbog odustanka, neisporuke ili nesaobraznosti, vraća se i naplaćena naknada za obradu plaćanja.

Račun: Prodavac za svaku prodaju izdaje račun, a kada postoji obaveza fiskalizacije – fiskalni račun u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji, koji se kupcu dostavlja elektronski. Kada je uplata primljena pre isporuke, izdaje se fiskalni dokument propisan za taj slučaj. Potvrda kartične transakcije nije zamena za račun Prodavca. Kupcima – obveznicima Zakona o elektronskom fakturisanju izdaje se elektronska faktura putem Sistema elektronskih faktura.

Radi zaštite kupaca, pružalaca platnih usluga i poslovanja Prodavca od prevara, neovlašćenih transakcija, pranja novca i neosnovanih chargeback zahteva, Prodavac na osnovu procene rizika može izvršiti dodatnu proveru porudžbine i zatražiti verifikaciju identiteta kupca (KYC).

Kada se provera može sprovesti. Porudžbina može biti podvrgnuta proveri, obustavljena ili odbijena naročito kada postoji osnovana sumnja da:

Šta se može tražiti. U zavisnosti od procenjenog rizika, Prodavac može tražiti, srazmerno potrebi:

Prodavac nikada ne traži PIN, CVV, lozinku za elektronsko bankarstvo ni jednokratne kodove za potvrdu plaćanja. Podaci dostavljeni radi verifikacije koriste se isključivo za proveru, čuvaju se samo onoliko koliko je neophodno i obrađuju se u skladu sa odeljkom 27 i Politikom privatnosti.

Tok provere. Prodavac kupca obaveštava o pokretanju provere, o podacima koji se traže i o roku za njihovo dostavljanje. Dok provera traje:

Kupac je dužan da traženu dokumentaciju dostavi u roku od 7 dana od zahteva. Ako kupac u tom roku ne odgovori, odbije proveru ili dostavi netačne podatke, Prodavac otkazuje porudžbinu i vraća ceo primljeni iznos na originalni način plaćanja, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od otkazivanja. Ako se kupac i Prodavac drugačije dogovore, rok se može produžiti.

Mere Prodavca. U slučaju osnovane sumnje, Prodavac može: privremeno obustaviti obradu porudžbine; odložiti ili odbiti isporuku; otkazati porudžbinu; izvršiti povraćaj sredstava na originalni način plaćanja; odbiti buduće porudžbine istog kupca; i prijaviti sumnjive transakcije pružaocima platnih usluga ili nadležnim organima kada je to dozvoljeno ili propisano zakonom.

Ako isporuka zbog provere ne bude izvršena u ugovorenom roku, a porudžbina nije otkazana, kupcu pripadaju prava zbog neisporuke iz odeljka 15. Postupci sprečavanja prevara sprovode se isključivo radi zaštite svih učesnika u transakciji i ne predstavljaju optužbu da je kupac izvršio bilo kakvu nezakonitu radnju.

Podnošenjem porudžbine kupac potvrđuje da je upoznat da od njega može biti zatražena verifikacija identiteta pre isporuke i da porudžbina može biti privremeno obustavljena do završetka provere, u skladu sa ovim odeljkom.

Svi proizvodi isporučuju se isključivo digitalnim putem: na email adresu kupca, kroz korisnički nalog na Sajtu, putem Viber, WhatsApp ili Telegram poruke, ili drugim digitalnim kanalom dogovorenim pri kupovini, zajedno sa uputstvom za aktivaciju i korišćenje.

Rok isporuke. Standardni rok isporuke za dostupne proizvode iznosi do 24 časa od trenutka kada je uplata evidentirana kod Prodavca, osim ako je uz proizvod pre kupovine naveden kraći rok, ili duži rok koji je kupac prihvatio. U praksi se isporuka najčešće izvršava u znatno kraćem roku, često u roku od nekoliko minuta do jednog sata, a porudžbine čija je uplata evidentirana do 21 čas najčešće se isporučuju istog dana (osim nedeljom). Rokovi važe uz pravila o saglasnosti za isporuku tokom roka za odustanak iz odeljka 17.

Od kada teče rok – zavisi od načina plaćanja. Rok od 24 časa ne teče od slanja porudžbine, već od trenutka kada je uplata evidentirana kod Prodavca:

Prodavac ne odgovara za vreme koje je potrebno banci kupca, posredničkim bankama ili drugim pružaocima platnih usluga da prenesu sredstva, niti za kašnjenje uplate koje je nastalo zbog netačnih podataka u platnom nalogu (npr. pogrešan poziv na broj ili iznos).

Ako uplata na račun ne bude evidentirana u roku od 5 radnih dana od porudžbine, Prodavac može porudžbinu otkazati uz prethodno obaveštenje kupcu. Ako uplata stigne posle otkazivanja, Prodavac je vraća kupcu ili, uz njegovu saglasnost, izvršava porudžbinu po ceni iz otkazane porudžbine, ako je proizvod i dalje dostupan.

Svi rokovi isporuke koji se prikazuju na stranicama proizvoda, u potvrdi porudžbine i u odgovorima na najčešća pitanja tumače se u skladu sa ovim odeljkom.

Ako zbog tehničkih poteškoća, dodatne provere porudžbine (odeljak 14) ili potrebe za ručnom pripremom proizvoda isporuka ne može biti izvršena u standardnom roku, Prodavac o tome bez odlaganja obaveštava kupca i navodi novi očekivani rok. Kupac tada može prihvatiti novi rok ili ostvariti prava zbog neisporuke iz ovog odeljka.

Oznaka „Instant” koristi se samo za proizvode koji se, uz izabrani način plaćanja, isporučuju automatski odmah po uspešnoj naplati. Uslovi za instant isporuku (npr. plaćanje karticom, jedan proizvod u korpi) navode se uz proizvod.

Trenutak isporuke. Isporuka se smatra izvršenom u trenutku kada su kupcu dostavljeni pristupni podaci, aktivacioni podaci, kod, uputstvo ili digitalni sadržaj koji mu omogućavaju stvaran pristup ugovorenom proizvodu. Neupotrebljivi ili netačni pristupni podaci ne predstavljaju urednu isporuku.

Tačnost podataka kupca. Prodavac ne odgovara za neuspešnu ili odloženu isporuku koja je nastala isključivo zbog pogrešno unetih kontakt podataka, nedostupnosti kupca na navedenim kontaktima ili proizvoda koji je kupac pogrešno izabrao suprotno jasnom opisu. Po prijavi kupca, Prodavac će isporuku izvršiti na ispravan kontakt kada je to moguće.

Obaveza provere po prijemu. Kupac je dužan da ispravnost isporučenog proizvoda (validnost koda, mogućnost prijave na nalog, prisustvo ugovorenog sadržaja) proveri odmah po prijemu, prema uputstvu, i da svaki uočeni nedostatak bez odlaganja prijavi Prodavcu. Prodavac čuva evidenciju o isporuci i o stanju proizvoda u trenutku isporuke. Ako kupac nedostatak koji je bilo moguće uočiti odmah ne prijavi bez odlaganja, a u međuvremenu na proizvodu ili nalogu bude izvršena radnja koja onemogućava utvrđivanje stanja u trenutku isporuke (npr. aktivacija koda, promena podataka naloga, prijava sa drugog uređaja), Prodavac može odbiti naknadni zahtev kada dokaže da je proizvod u trenutku isporuke bio ispravan i saobrazan. Ova odredba ne skraćuje zakonske rokove odgovornosti za nesaobraznost.

Neisporuka. Ako proizvod ne bude isporučen u ugovorenom roku, kupac može Prodavcu ostaviti primeren naknadni rok, a ako isporuka izostane i u tom roku – raskinuti ugovor. Naknadni rok nije potreban kada Prodavac izjavi ili iz okolnosti jasno proizlazi da neće izvršiti isporuku, ili kada je rok isporuke bio bitan element ugovora. U slučaju raskida, Prodavac vraća ceo iznos bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana.

Proizvod u prednarudžbini (Preorder) jasno je označen kao takav na Sajtu, uz navođenje očekivanog datuma izlaska, platforme, izdanja, tipa pristupa i bonus sadržaja.

Rezervacija i garantovana cena. Kupovinom proizvoda označenog kao Preorder kupac rezerviše svoju kopiju igre po ceni koja važi u trenutku poručivanja, pre njenog zvaničnog izlaska. Potvrdom porudžbine i uspešno izvršenim plaćanjem kupac obezbeđuje svoju kopiju igre po ugovorenoj ceni. Prodavac preuzima obavezu da proizvod isporuči po toj ceni, bez obzira na eventualne promene nabavne cene, kursa, troškova ili drugih okolnosti nastalih posle kupovine.

Interna procedura. Nakon evidentirane uplate Prodavac započinje internu proceduru nabavke i pripreme porudžbine. U najvećem broju slučajeva kupcu se pristupni podaci za nalog dostavljaju ubrzo nakon poručivanja, dok se kupovina i aktivacija igre na tom nalogu završava kroz internu proceduru najkasnije do zvaničnog datuma izlaska igre. Interna procedura obuhvata rezervaciju proizvoda kod dobavljača, dodatne bezbednosne i tehničke provere, proveru ispravnosti naloga i druge organizacione korake čiji je cilj sigurna nabavka i uredna isporuka na dan zvaničnog izlaska igre. Prodavac može redosled i dinamiku interne procedure prilagoditi organizacionim i logističkim potrebama, pod uslovom da to ne utiče na ugovoreni rok isporuke.

Kada je preorder isporučen. Dostavljanje pristupnih podataka za nalog na kome igra još nije dostupna ne predstavlja isporuku igre. Isporuka je izvršena kada je igra dostupna kupcu za preuzimanje, odnosno pokretanje, u skladu sa ponudom. Do tog trenutka kupcu pripada pravo na odustanak u skladu sa odeljkom 17.

Preorder bonusi. Kupac ostvaruje pravo na sve preorder bonuse koje izdavač zvanično dodeljuje za poručivanje igre pre njenog izlaska, pod uslovom da su predviđeni za kupljeno izdanje igre, platformu i tip pristupa, uz pravila iz odeljka 9.

Nemogućnost isporuke i promena datuma. Ako iz razloga koji su na strani Prodavca isporuka ne bude moguća, kupcu se vraća ceo uplaćeni iznos. Ako izdavač odloži izlazak igre, Prodavac o tome obaveštava kupca; kupac koji ne želi da čeka novi datum može tražiti povraćaj celog iznosa.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim u slučajevima kada je to pravo prestalo ili je isključeno pod uslovima propisanim zakonom. Kod digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na trajnom nosaču i kod usluga, rok počinje da teče od dana zaključenja ugovora.

17.1. Digitalni sadržaj (kodovi, gift kartice, dopune, pristup preko naloga)

Pravo na odustanak prestaje kada su ispunjena sva tri uslova:

Saglasnost se daje aktivnom radnjom potrošača – označavanjem posebnog polja na stranici za plaćanje koje nije unapred označeno. Saglasnost se ne pretpostavlja na osnovu same kupovine, plaćanja, registracije naloga ili prihvatanja ovih Uslova.

Ako potrošač ne da saglasnost, Prodavac ne započinje isporuku pre isteka roka za odustanak, već je izvršava po isteku tog roka, o čemu je potrošač obavešten pre potvrde porudžbine.

Interna nabavka proizvoda od Dobavljača, rezervacija ili priprema porudžbine ne smatraju se početkom isporuke potrošaču i same po sebi ne dovode do gubitka prava na odustanak.

Kada su ispunjeni navedeni uslovi i isporuka je započela, potrošač ne može tražiti povraćaj novca samo zato što se predomislio, proizvod mu se više ne dopada, ne ispunjava njegova subjektivna očekivanja ili ga više ne želi. Ovo ne utiče na prava potrošača u slučaju neisporuke, nevažećeg koda, neispravnog pristupa, pogrešnog proizvoda, nesaobraznosti ili drugog zakonskog osnova.

17.2. Digitalne usluge i pretplate

Kod digitalne usluge ili pretplate, početak korišćenja ne znači automatski gubitak prava na odustanak. Ako potrošač izričito zahteva da pružanje usluge započne pre isteka roka za odustanak, a zatim odustane pre potpunog izvršenja usluge, dužan je da plati srazmeran iznos za deo usluge izvršen do trenutka odustanka, odnosno za protekli period korišćenja. Kada je usluga u potpunosti izvršena pre isteka roka, pravo na odustanak prestaje ako je izvršenje započelo uz prethodnu izričitu saglasnost potrošača i njegovu potvrdu da zna da potpunim izvršenjem gubi to pravo.

17.3. Način izjavljivanja odustanka

Potrošač odustanak izjavljuje slanjem obrasca iz odeljka 32 ili bilo koje druge nedvosmislene izjave emailom na usluge@playworld.rs ili poštom na adresu Prodavca. Izjava je blagovremena ako je poslata pre isteka roka. Prodavac bez odlaganja potvrđuje prijem izjave na trajnom nosaču podataka.

Ako Prodavac nije dostavio zakonom propisana obaveštenja o pravu na odustanak, rok za odustanak se produžava u skladu sa zakonom.

17.4. Posledice odustanka

Po prijemu blagovremene izjave, Prodavac vraća sve primljene uplate bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave, istim sredstvom plaćanja, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom, bez dodatnih troškova za potrošača. Potrošač koji je odustao dužan je da prestane da koristi digitalni sadržaj ili uslugu i da ih ne čini dostupnim trećim licima.

Prodavac odgovara da isporučeni digitalni sadržaj ili digitalna usluga odgovaraju:

Prodavac obezbeđuje uputstva potrebna za pravilnu upotrebu i, kada je primenljivo, ažuriranja potrebna da proizvod ostane saobrazan.

Period odgovornosti: kod jednokratne isporuke ili niza pojedinačnih isporuka, Prodavac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od isporuke, u skladu sa zakonom. Kod kontinuirane isporuke (npr. pretplate), Prodavac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi tokom celog ugovorenog perioda.

Teret dokazivanja raspoređuje se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Kupac je dužan da u razumnoj meri sarađuje u tehničkoj proveri, sredstvima koja ga najmanje opterećuju, ali se krivica kupca ne pretpostavlja.

Prava kupca: u slučaju nesaobraznosti kupac ima pravo da zahteva besplatno otklanjanje nesaobraznosti (ispravku, ponovno omogućavanje pristupa ili zamenu) u primerenom roku, bez značajnih neugodnosti, a kada su ispunjeni zakonski uslovi – srazmerno umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca. Kod kontinuirane usluge, u slučaju raskida zbog nesaobraznosti vraća se srazmeran deo cene za period u kome usluga nije bila saobrazna i deo plaćen unapred za preostali period.

Činjenica da je proizvod nabavljen od Dobavljača ne umanjuje prava kupca prema Prodavcu. Prodavac može ostvarivati regresna prava prema Dobavljaču, ali kupac nije dužan da reklamaciju rešava sa Dobavljačem.

Subjektivna očekivanja i promena mišljenja nisu nesaobraznost. Kada je proizvod uredno isporučen, funkcionalan i odgovara opisu, nesaobraznost ne postoji samo zato što proizvod ne ispunjava subjektivna očekivanja kupca, što se kupcu igra ne dopada, što je kupac izabrao pogrešnu platformu, verziju ili region koji su bili jasno navedeni, ili što njegov uređaj ne ispunjava zahteve koji su bili jasno prikazani pre kupovine.

Okolnosti za koje Prodavac ne odgovara. Prodavac ne odgovara za gubitak pristupa, nemogućnost korišćenja ili drugu štetu kada je isključivi uzrok:

Sama činjenica da je platforma treće strane izrekla meru ne znači da je uzrok van odgovornosti Prodavca. Ako je uzrok na strani Prodavca ili njegovog Dobavljača (npr. sporna nabavka, neispravna dodela pristupa), odgovornost se ne prenosi na kupca. Zaključak o uzroku mora biti obrazložen, a zakonski raspored tereta dokazivanja se ne menja.

Kada je proizvod izričito označen kao pristup preko naloga, kupac dobija pristupne podatke za nalog na Platformi treće strane na kome se nalazi ugovoreni sadržaj. Ovaj model nije isto što i kupovina aktivacionog koda ili licence na ličnom nalogu kupca.

Kupac pre plaćanja sam bira režim korišćenja, ako je ponuđeno više režima:

Pravila korišćenja izabranog režima (dozvoljena konzola, način pokretanja, potreba za internet vezom, trajanje pristupa, dostupnost bonusa iz odeljka 9, šta kupac sme a šta ne sme da menja na nalogu) prikazuju se na stranici proizvoda pre plaćanja i dostavljaju se uz potvrdu ugovora. Promena režima nakon isporuke moguća je samo uz saglasnost Prodavca i eventualnu doplatu koja se unapred navodi.

Obaveze Prodavca: Prodavac odgovara za tačnost i funkcionalnost dostavljenih podataka, prisustvo ugovorenog sadržaja na nalogu, podešavanje koje sam izvršava i potpunost uputstva. Ako dostavljena lozinka ne radi, podaci su pogrešni ili je pristup nepropisno dodeljen, Prodavac otklanja problem i postupa po reklamaciji u skladu sa zakonom.

Obaveze kupca: kupac koristi nalog prema uputstvu, ne menja pristupne i zaštitne podatke naloga (lozinku, email, dvofaktorsku zaštitu, region, jezik) bez prethodne pisane saglasnosti Prodavca, ne deli nalog sa trećim licima i ne prenosi nalog na drugu konzolu ili treće lice bez prethodne konsultacije sa podrškom Prodavca.

Gubitak pristupa: kod suspenzije, zabrane ili gubitka pristupa ispituju se obaveštenje platforme, stanje naloga i postupanje Prodavca, Dobavljača i kupca. Ako je uzrok na strani Prodavca ili njegovog Dobavljača, odgovornost se ne prenosi na kupca. Ako je uzrok dokazano isključivo postupanje kupca protivno uputstvu, Prodavac nije dužan da besplatno otklanja posledice niti da vrši refundaciju ili zamenu.

20.1. Zakonska odgovornost i garancija Prodavca

Nezavisno od bilo kakve garancije, Prodavac odgovara za saobraznost proizvoda u skladu sa zakonom i odeljkom 18.

Pored toga, GAME GALAXY daje garanciju na ispravnost isporuke, validnost dostavljenih podataka i sve aspekte usluge koji su u direktnoj nadležnosti Prodavca. Ova garancija važi pod uslovom da kupac poštuje dostavljeno uputstvo, ove Uslove i pravila eksternih servisa na kojima se proizvod koristi.

Za proizvode kod kojih je u opisu navedena posebna (komercijalna) garancija, garantni uslovi navedeni u opisu konkretnog proizvoda – davalac, trajanje, obim i postupak ostvarivanja – imaju prednost u odnosu na opšte odredbe ovog odeljka i dostavljaju se kupcu na trajnom nosaču podataka najkasnije u trenutku isporuke. Komercijalna garancija ni u kom slučaju ne umanjuje zakonska prava potrošača.

20.2. Tehnička podrška

GAME GALAXY pruža tehničku podršku u razumnim granicama i u okviru svoje direktne kontrole. Podrška obuhvata:

Reklamacije se ne prihvataju u situacijama kada je proizvod ispravno isporučen, funkcionalan i odgovara opisu, ali ne ispunjava subjektivna očekivanja kupca.

Način podnošenja: reklamacija se podnosi emailom na usluge@playworld.rs, putem support chatbota na support.playworld.rs, pisanom porukom (SMS, Viber, WhatsApp) na +381 60 612 1906, poštom na adresu iz odeljka 1, ili telefonskim pozivom u radnom vremenu. Uz reklamaciju kupac dostavlja račun ili drugi dokaz o kupovini (npr. broj porudžbine, potvrdu plaćanja) i opis problema. Originalni račun nije jedini dopušten dokaz.

Radi brže provere kupac treba da dostavi i: email korišćen pri kupovini, neizmenjen snimak ekrana ili video, poruku o grešci i druge relevantne podatke. Do završetka provere kupac ne bi trebalo da menja podatke naloga ili ponavlja aktivaciju na drugim nalozima.

Rokovi i postupak:

Ako se reklamacija odbije, odgovor sadrži obrazloženje i obaveštenje o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima (odeljak 30).

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.

Kupac treba da problem prijavi čim ga uoči (odeljak 15). Neblagovremena prijava sama po sebi ne gasi zakonska prava, ali može otežati ili onemogućiti utvrđivanje uzroka.

22.1. Osnovno pravilo

Zbog prirode digitalnih proizvoda, nakon uspešno izvršene isporuke uz saglasnost iz odeljka 17 povraćaj sredstava nije moguć samo zbog promene mišljenja ili subjektivnog nezadovoljstva kupca. Povraćaj je moguć u slučajevima navedenim u ovom odeljku, u opisu konkretnog proizvoda ili posebnim garantnim uslovima, kao i u svim slučajevima propisanim zakonom.

22.2. Kada se povraćaj odobrava

Kupcu se vraćaju sredstva naročito kada:

22.3. Kada se povraćaj ne odobrava

Ako je proizvod uredno isporučen i saobrazan, povraćaj se ne odobrava kada:

22.4. Rok i način zakonskog povraćaja

U slučajevima iz tačke 22.2, povraćaj se vrši bez odlaganja, po pravilu u roku od 7 radnih dana od utvrđivanja osnovanosti zahteva, a najkasnije u zakonskom roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, obaveštenja o raskidu ili umanjenju cene, odnosno od otkazivanja porudžbine.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio, osim ako se kupac izričito saglasi sa drugim načinom (npr. kreditom na korisničkom nalogu ili uplatom na drugi račun). Kod zakonskog povraćaja ne odbijaju se troškovi obrade transakcije, procesora plaćanja ni kursne razlike. Kod pretplata i drugih usluga, kada zakon to dozvoljava, iznos se umanjuje srazmerno iskorišćenom delu usluge, odnosno proteklom periodu korišćenja.

Kod uplate na račun, kupac dostavlja broj računa za povraćaj; Prodavac može tražiti potvrdu da je račun na ime platioca radi sprečavanja prevare. Nakon što Prodavac izvrši povraćaj, vreme knjiženja na računu kupca zavisi od banke i pružaoca platnih usluga.

22.5. Povraćaj iz poslovne ljubaznosti

Prodavac može, po sopstvenoj proceni i bez zakonske obaveze, odobriti povraćaj i u slučajevima u kojima kupcu po zakonu ne pripada (npr. promena mišljenja nakon isporuke). U tom slučaju Prodavac može:

Kredit odobren na korisničkom nalogu može se iskoristiti za kupovinu bilo kog proizvoda ili usluge dostupne na Sajtu i, kada ga je kupac prihvatio, smatra se punim izvršenjem odobrenog povraćaja. Uslovi povraćaja iz poslovne ljubaznosti saopštavaju se kupcu pre nego što ga prihvati.

22.6. Podnošenje zahteva

Zahtev za povraćaj podnosi se emailom na usluge@playworld.rs, sa email adrese korišćene pri kupovini i uz broj porudžbine. Reklamacija i izjava o odustanku mogu se podneti i na druge načine iz odeljaka 17 i 21.

22.7. Chargeback i prigovor banci

Kupac se poziva da pre pokretanja prigovora banci ili kartičnog spora (chargeback) problem prijavi Prodavcu, kako bi bio rešen kroz postupak reklamacije. Ako kupac pokrene chargeback ili jednostrani povraćaj sredstava mimo postupka iz ovih Uslova, Prodavac može, do okončanja tog postupka, obustaviti dalju tehničku podršku, garanciju i korišćenje usluga povezanih sa spornom porudžbinom, i u postupku dostaviti dokaze o isporuci. Ako se sredstva vrate kupcu, ugovor za spornu porudžbinu smatra se raskinutim i Prodavac može ukinuti pristup isporučenom proizvodu. Pokretanje chargeback-a ne ukida zakonska prava kupca, a isti iznos se ne vraća dvostruko.

Kupac može otkazati porudžbinu koja još nije isporučena slanjem poruke na kontakte iz odeljka 1, uz navođenje broja porudžbine. Ako je pravo na odustanak i dalje na snazi, primenjuju se pravila iz odeljka 17.

Ako aktivacioni kod, licenca ili pristup budu naknadno opozvani ili blokirani od strane platforme ili izdavača, Prodavac ispituje uzrok. Ako je opoziv posledica problema u lancu nabavke, nedostatka prava na stavljanje proizvoda u promet ili drugog razloga za koji Prodavac odgovara, kupcu pripadaju sva prava iz odeljka 18, uključujući zamenu ili povraćaj. Ako je opoziv dokazano posledica zloupotrebe ili postupanja kupca protivno uputstvu, reklamacija može biti odbijena uz obrazloženje.

Pravna lica i preduzetnici mogu kupovati putem Sajta, uz unos podataka o firmi (poslovno ime, PIB, matični broj, adresa), ili na osnovu posebnog ugovora o poslovnoj saradnji.

Na kupce koji nisu potrošači ne primenjuju se odredbe ovih Uslova koje proizlaze isključivo iz propisa o zaštiti potrošača (naročito pravo na odustanak i zakonska pravila o reklamacijama potrošača). Na njihov odnos sa Prodavcem primenjuju se poseban ugovor, ako je zaključen, ovi Uslovi u preostalom delu i Zakon o obligacionim odnosima. Prodavac im izdaje elektronsku fakturu u skladu sa Zakonom o elektronskom fakturisanju.

Kupac koji proizvode nabavlja radi dalje prodaje, iznajmljivanja ili drugog komercijalnog korišćenja dužan je da to prethodno ugovori sa Prodavcem i da poštuje propise i pravila platformi koji se odnose na takvo korišćenje.

Kupcu je zabranjeno:

Kršenje ovih zabrana može dovesti do gubitka pristupa proizvodu. Kada je kršenje od strane kupca isključivi uzrok gubitka pristupa, kupac nema pravo na refundaciju, zamenu ni dodatnu naknadu.

U slučaju osnovane sumnje na zloupotrebu, Prodavac može primeniti mere iz odeljka 14 i privremeno ograničiti korisnički nalog na Sajtu. Ograničenje korisničkog naloga mora biti opravdano i srazmerno i ne sme sprečiti kupca da podnese reklamaciju ili ostvari prava iz već plaćenog ugovora. Kupac odgovara za dokazanu štetu prouzrokovanu svojim nezakonitim postupanjem.

Sav sadržaj platforme PlayWorld.rs, uključujući tekstove, opise, grafiku, strukturu sajta, vizuelne elemente i digitalni materijal, predstavlja intelektualnu svojinu GAME GALAXY ili se koristi uz odgovarajuće pravo korišćenja, i zaštićen je u skladu sa Zakonom o autorskom i srodnim pravima. Bez prethodne saglasnosti Prodavca zabranjeni su kopiranje, reprodukcija, distribucija, neovlašćena komercijalna upotreba i preuzimanje sadržaja, osim u meri dozvoljenoj zakonom.

Nazivi igara, platformi i izdavača, žigovi, logotipi i slike proizvoda (uključujući PlayStation, PS4, PS5, PSN, Xbox, Steam, Roblox, EA i druge) predstavljaju zaštićene znakove svojih vlasnika i koriste se isključivo radi opisa i identifikacije proizvoda. Njihovo navođenje ne znači da je Prodavac povezan sa vlasnicima tih brendova, da ga oni zastupaju, ovlašćuju ili sponzorišu.

Nosilac prava koji smatra da sadržaj na Sajtu povređuje njegova prava može se obratiti Prodavcu na usluge@playworld.rs, uz navođenje spornog sadržaja, osnova zahteva i dokaza o pravu. Prodavac proverava prijavu i, kada je osnovana, uklanja sporni sadržaj.

Rukovalac podacima o ličnosti kupaca je GAME GALAXY PR. Podaci se obrađuju u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, isključivo u meri potrebnoj za realizaciju porudžbine, digitalnu isporuku, korisničku podršku, reklamacije, sigurnost platforme i sprečavanje prevara (odeljak 14), ispunjenje zakonskih obaveza (računi, fiskalizacija, evidencija reklamacija) i, uz posebnu saglasnost, marketing.

Čuvaju se samo podaci potrebni za izvršenje usluge, kao što su kontakt podaci, podaci o porudžbini i komunikacija u vezi sa kupovinom, kao i podaci dostavljeni radi verifikacije, i to samo onoliko dugo koliko je neophodno ili propisano zakonom. GAME GALAXY ne čuva podatke o platnim karticama, lozinke korisničkih naloga kupaca na Sajtu u čitljivom obliku, niti druge osetljive podatke koji nisu neophodni za realizaciju usluge.

Podaci se mogu dostavljati pružaocima platnih usluga, knjigovodstvenoj službi, pružaocima IT i hosting usluga, Dobavljačima u meri potrebnoj za isporuku ili reklamaciju, kao i nadležnim organima kada za to postoji pravni osnov. Prodavac ne prodaje podatke kupaca trećim licima.

Kupac ima pravo na pristup svojim podacima, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka i prigovor, pravo da u svakom trenutku povuče datu saglasnost, kao i pravo na pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti. Za sve zahteve u vezi sa podacima kupac se može obratiti na usluge@playworld.rs.

Detaljna pravila nalaze se u Politici privatnosti, koja je sastavni deo ovih Uslova. Prihvatanje ovih Uslova ne predstavlja saglasnost za sve obrade podataka; saglasnost za marketing je dobrovoljna i odvojena od kupovine.

PlayWorld.rs koristi kolačiće radi funkcionalnosti platforme, sigurnosti sajta, poboljšanja korisničkog iskustva i analize poseta.

Kolačići neophodni za rad Sajta (npr. korpa, prijava, bezbednost) koriste se bez posebne saglasnosti. Za kolačiće koji nisu neophodni (analitika, oglašavanje) pribavlja se prethodna saglasnost korisnika, koja se može povući u svakom trenutku.

Korisnik može onemogućiti kolačiće i u podešavanjima svog pregledača, ali određene funkcije Sajta u tom slučaju možda neće raditi pravilno.

GAME GALAXY ne odgovara za štetu nastalu usled događaja van svoje razumne kontrole, kao što su:

U navedenim slučajevima GAME GALAXY je oslobođen obaveze naknade štete, a rok za izvršenje obaveza se produžava za vreme trajanja smetnje. Prodavac o tome obaveštava kupca kada je to moguće i preduzima razumne mere za smanjenje posledica.

Ako zbog takvog događaja proizvod ne može biti isporučen ili ugovor ne može biti izvršen u primerenom roku, kupcu se vraća plaćeni iznos za neizvršeni deo ugovora, osim ako je drugačije predviđeno posebnim garantnim uslovima konkretnog proizvoda na način povoljniji za kupca. Ova odredba ne isključuje prava koja se po zakonu ne mogu ograničiti.

Svi eventualni nesporazumi između kupca i GAME GALAXY rešavaju se prvenstveno mirnim putem, kroz komunikaciju sa korisničkom podrškom i postupak reklamacije.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Prodavac je, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora. Pre pokretanja postupka potrošač je dužan da Prodavcu podnese reklamaciju ili prigovor. Postupak se pokreće pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača; informacije i podnošenje predloga dostupni su na zvaničnoj platformi tog ministarstva. Postupak je za potrošača besplatan.

Potrošač može podneti i prijavu tržišnoj inspekciji ili se obratiti udruženju za zaštitu potrošača.

Merodavno pravo i nadležnost. Na ugovore zaključene putem Sajta primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sporove sa potrošačima nadležan je sud određen prema propisima Republike Srbije, a pravo potrošača na sudsku zaštitu ostaje u potpunosti očuvano. Za sporove sa kupcima koji nisu potrošači nadležan je stvarno nadležni sud prema sedištu Prodavca.

Kupovinom na PlayWorld.rs kupac potvrđuje da je:

Prodavac može izmeniti ove Uslove u skladu sa promenama poslovanja, zakonskim obavezama ili pravilima trećih platformi, objavljivanjem nove verzije na Sajtu sa jasno označenim brojem verzije i datumom početka primene. Važeća verzija Uslova uvek je dostupna na Sajtu.

Na svaku porudžbinu primenjuje se verzija Uslova važeća u trenutku njenog zaključenja, a koja se kupcu dostavlja uz potvrdu ugovora. Kasnije izmene ne umanjuju već stečena prava kupca, osim ako je izmena povoljnija za kupca ili je neophodna radi primene obavezujućeg propisa.

Izmene kontinuirane digitalne usluge (pretplate) sprovode se samo pod uslovima propisanim zakonom, uz prethodno obaveštenje kupcu. Ako izmena nepovoljno utiče na pristup ili korišćenje, osim u neznatnoj meri, kupac ima pravo da besplatno raskine ugovor u zakonskom roku.

Ako se neka odredba ovih Uslova pokaže ništavom ili neprimenljivom, ostale odredbe ostaju na snazi.

Ovi Uslovi su dostupni na Sajtu u obliku koji se može sačuvati i odštampati.

PlayWorld.rs je posvećen obezbeđivanju sigurnog, pouzdanog i profesionalnog korisničkog iskustva, uz maksimalnu transparentnost, brzu isporuku i kvalitetnu podršku kupcima.

Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora. Obrazac nije obavezan – odustanak možete izjaviti i na drugi nedvosmislen način. Primena prava zavisi od uslova iz odeljka 17.

Popunjava trgovac:

Popunjava potrošač:

Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o kupovini sledećeg digitalnog sadržaja / digitalne usluge:

Naziv proizvoda / usluge: ______________________________________

Broj porudžbine ili računa: ______________________________________

Datum zaključenja ugovora / porudžbine: ___________________________

Datum prijema robe: nije primenljivo – Prodavac ne prodaje fizičku robu

Razlog za odustanak (nije obavezno): ________________________________

Ime i prezime potrošača: _________________________________________

Adresa potrošača: _______________________________________________

Email za odgovor: _______________________________________________

Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje u papirnom obliku): ________________

Datum: ________________

Podaci iz izjave obrađuju se radi postupanja po zahtevu i ispunjenja zakonskih obaveza, u skladu sa Politikom privatnosti.