Isporuka, odustanak i povraćaj

Na ovoj stranici na jednom mestu objašnjavamo kako i u kom roku isporučujemo digitalne proizvode, kako možete odustati od kupovine, podneti reklamaciju i dobiti povraćaj novca. Stranica dopunjuje Opšte uslove korišćenja i prodaje, koji sadrže kompletna i obavezujuća pravila.

Svi proizvodi isporučuju se isključivo digitalno, bez fizičke dostave i bez troškova isporuke. U zavisnosti od opisa proizvoda, dobijate:

Isporuku vršimo na Vašu email adresu, kroz korisnički nalog na sajtu ili porukom putem Vibera, WhatsApp-a ili Telegrama. Ukoliko ne vidite našu poruku, proverite i folder neželjene pošte (Spam/Junk).

Pristup preko naloga nije isto što i aktivacioni kod na Vašem ličnom nalogu. Vrsta proizvoda, tip pristupa, platforma, region i ograničenja uvek su navedeni na stranici proizvoda pre plaćanja. Detaljna pravila nalaze se u odeljku 7 i odeljku 19 Uslova korišćenja.

Rok isporuke je najviše 24 sata od trenutka kada je uplata evidentirana kod nas, a ne od trenutka slanja porudžbine. Porudžbine čija je uplata evidentirana do 21h u 90% slučajeva isporučujemo istog dana (osim nedeljom).

Trenutak evidentiranja uplate zavisi od načina plaćanja:

Ukoliko isporuka zbog tehničkih razloga, dodatne provere porudžbine ili ručne pripreme proizvoda ne može biti izvršena u roku, javljamo Vam se bez odlaganja sa novim očekivanim rokom. Ne odgovaramo za vreme koje je potrebno bankama i platnim servisima da prenesu sredstva, kao ni za kašnjenje nastalo zbog netačnih podataka u platnom nalogu ili pogrešno unetih kontakt podataka. Pravila su detaljno opisana u odeljku 15 Uslova korišćenja.

INSTANT isporuka znači da proizvod dobijate automatski, za nekoliko sekundi nakon uspešnog plaćanja. Potrebno je da budu ispunjena sva tri uslova:

Kod PS Plus pretplate u PS5 Primary varijanti, kao i kod igara koje u trenutku porudžbine nisu odmah dostupne na lageru, isporuka može trajati duže od uobičajenog, jer se radi ispravne i bezbedne aktivacije nalog kreira, odnosno igra nabavlja i aktivira na sam dan porudžbine. Ovo važi i za proizvode sa oznakom INSTANT. I u tim slučajevima važi rok isporuke od najviše 24 sata od evidentirane uplate, a o eventualnom kašnjenju Vas blagovremeno obaveštavamo.

Kupovinom preorder proizvoda rezervišete svoj primerak igre po ceni koja važi u trenutku porudžbine, a ta cena je za Vas garantovana. Pristupne podatke najčešće dobijate ubrzo posle porudžbine, a igra se na nalogu aktivira najkasnije do zvaničnog datuma izlaska. Datum i vreme otključavanja određuje isključivo izdavač.

Dostavljanje pristupnih podataka za nalog na kome igra još nije dostupna ne smatra se isporukom igre – do izlaska možete otkazati preorder i dobiti povraćaj celog iznosa. Ako izdavač odloži izlazak, obaveštavamo Vas i možete zatražiti povraćaj. Pravila su u odeljku 16 Uslova korišćenja.

Molimo Vas da odmah po prijemu proverite ispravnost proizvoda prema uputstvu – da li kod može da se aktivira, da li prijava na nalog funkcioniše i da li je igra dostupna.

Ukoliko primetite bilo kakav problem, kontaktirajte nas pre bilo kakvih izmena na nalogu i pošaljite broj porudžbine i snimak ekrana poruke o grešci. Ne menjajte lozinku, email, dvofaktorsku zaštitu, region ni druge podatke na dobijenom nalogu bez naše saglasnosti – to može dovesti do trajnog gubitka pristupa.

Ako nedostatak koji je bilo moguće uočiti odmah ne prijavite bez odlaganja, a u međuvremenu na nalogu ili kodu bude izvršena radnja koja onemogućava utvrđivanje stanja u trenutku isporuke, naknadni zahtev može biti odbijen ukoliko dokažemo da je proizvod pri isporuci bio ispravan. Ovo ne skraćuje zakonske rokove odgovornosti (odeljak 15 Uslova korišćenja).

Ukoliko proizvod ne bude isporučen u ugovorenom roku, javite nam se – najčešće je reč o uplati koja još nije evidentirana ili o pogrešno unetom kontaktu, što rešavamo odmah.

Po zakonu možete nam ostaviti primeren naknadni rok za isporuku, a ako isporuka izostane i tada – raskinuti ugovor. Naknadni rok nije potreban ako izjavimo da nećemo izvršiti isporuku ili ako je rok bio bitan element ugovora. U slučaju raskida vraćamo ceo iznos bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana.

Kao potrošač imate pravo da od ugovora zaključenog putem interneta odustanete u roku od 14 dana od kupovine, bez navođenja razloga i bez troškova.

Kod digitalnih proizvoda ovo pravo prestaje početkom isporuke, ali samo ako ste pre isporuke dali izričitu saglasnost da isporuka počne odmah i potvrdili da znate da time gubite pravo na odustanak. Ovu saglasnost dajete pri potvrdi porudžbine, a potvrdu o njoj dobijate emailom zajedno sa potvrdom porudžbine.

Kako se odustaje: pošaljite nam izjavu emailom na usluge@playworld.rs ili poštom na adresu prodavca. Možete koristiti obrazac na dnu ove stranice ili bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu. Prijem izjave potvrđujemo bez odlaganja. Kompletna pravila nalaze se u odeljku 17 Uslova korišćenja.

Reklamaciju možete podneti putem support chatbota na support.playworld.rs, emailom na usluge@playworld.rs, porukom na +381 60 612 1906 (SMS, Viber, WhatsApp), poštom ili telefonom u radnom vremenu. Molimo Vas da navedete:

Rokovi:

U slučaju nesaobraznosti imate pravo na besplatnu ispravku, zamenu ili ponovno omogućavanje pristupa, a kada su ispunjeni zakonski uslovi – na umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca. Evidenciju reklamacija čuvamo najmanje dve godine. Postupak je detaljno opisan u odeljku 21 Uslova korišćenja.

Novac vraćamo naročito kada:

Povraćaj nije moguć ako je proizvod uredno isporučen, funkcionalan i odgovara opisu, a dali ste saglasnost za neposrednu isporuku, i to:

Rok i način: povraćaj vršimo istim načinom plaćanja koji ste koristili, najčešće u roku od 7 radnih dana od utvrđivanja osnovanosti zahteva, a najkasnije u zakonskom roku od 14 dana. Ne odbijamo nikakve troškove obrade ili naknade. Kredit u prodavnici ili zamenu drugim proizvodom nudimo samo kao dobrovoljnu alternativu, uz Vašu saglasnost. Kod uplate na račun dostavite nam broj računa za povraćaj.

Vreme knjiženja na Vašem računu zavisi od banke i platnog servisa. Ako je plaćanje izvršeno u drugoj valuti, eventualne kursne razlike i naknade Vaše banke pri povraćaju ne zavise od nas. Detalji su u odeljku 22 Uslova korišćenja.

Gift kartice i dopune vezane su za region naloga (npr. SAD, Velika Britanija, EU, Hrvatska), a ne za državu u kojoj se nalazite. Region, valuta i nominalna vrednost uvek su navedeni pre kupovine.

Pre kupovine proverite region svog naloga. Kartica drugog regiona ne može se aktivirati na Vašem nalogu, a kupovina pogrešnog regiona, kada je region bio jasno naveden, nije osnov za povraćaj sredstava nakon isporuke koda. Ukoliko niste sigurni, rado ćemo Vam pomoći pre kupovine.

Radi zaštite od zloupotrebe platnih kartica, pojedine porudžbine prolaze dodatnu proveru (npr. potvrda telefonom ili emailom, dokaz o vlasništvu nad karticom ili, izuzetno, provera identiteta). Ovakva provera ne predstavlja sumnju u Vas lično.

Na dokumentima možete prekriti podatke koji nam nisu potrebni. Nikada ne tražimo PIN, CVV niti lozinke za elektronsko bankarstvo. Ukoliko provera ne bude završena u roku od 7 dana, porudžbinu otkazujemo i sredstva vraćamo na način plaćanja koji ste koristili. Pravila su u odeljku 14 Uslova korišćenja i Politici privatnosti.

Molimo Vas da nam se pre pokretanja spora kod banke najpre obratite – većinu problema rešavamo brzo kroz podršku i postupak reklamacije. Ukoliko pokrenete spor, do njegovog okončanja obustavljamo podršku i usluge vezane za spornu porudžbinu i dostavljamo dokaze o isporuci. Ako Vam banka vrati sredstva, ugovor se smatra raskinutim i pristup isporučenom proizvodu se ukida. Pokretanje spora ne ukida Vaša zakonska prava.

Ukoliko nismo uspeli da rešimo Vaš zahtev, možete pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača. Postupak je za Vas besplatan, a mi smo po zakonu obavezni da u njemu učestvujemo. Pre pokretanja postupka potrebno je da nam podnesete reklamaciju ili prigovor.

Takođe imate pravo da se obratite tržišnoj inspekciji, udruženju za zaštitu potrošača ili nadležnom sudu (odeljak 30 Uslova korišćenja).

Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora. Obrazac nije obavezan – odustanak možete izjaviti i na drugi nedvosmislen način.

Popunjava trgovac:

Popunjava potrošač:

Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o kupovini sledećeg digitalnog sadržaja / digitalne usluge:

Naziv proizvoda / usluge: ______________________________________

Broj porudžbine ili računa: ______________________________________

Datum zaključenja ugovora / porudžbine: ___________________________

Datum prijema robe: nije primenljivo – prodavac ne prodaje fizičku robu

Razlog za odustanak (nije obavezno): ________________________________

Ime i prezime potrošača: _________________________________________

Adresa potrošača: _______________________________________________

Email za odgovor: _______________________________________________

Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje u papirnom obliku): ________________

Datum: ________________