🚚 POLITIKA ISPORUKE I POVRAĆAJA

Datum poslednjeg ažuriranja: 27. oktobar 2025.
Izdavač: PWRS LLC
Domen: https://playworld.rs
Kontakt: usluge@playworld.rs

🧾 Načini isporuke

PWRS LLC isporučuje isključivo digitalne proizvode.
Svi proizvodi kupljeni putem platforme PlayWorld.rs dostavljaju se online, elektronskim putem, bez fizičke dostave.

💡 Opis procesa isporuke

Svi digitalni proizvodi (igre, pretplate, nalozi, ključevi i drugi digitalni sadržaji) isporučuju se putem:

  • e-mail adrese kupca,

  • ili Viber / WhatsApp poruka (ako je tako navedeno prilikom porudžbine).

Po isporuci korisnik dobija:

1️⃣ pristupne podatke, aktivacioni ključ ili digitalni nalog,
2️⃣ detaljno uputstvo za instalaciju i aktivaciju.

⏱️ Rok isporuke

  • U 99% slučajeva, porudžbine plaćene do 21:30h isporučuju se istog dana.

  • Maksimalni rok isporuke je 24 sata od potvrde uplate.

U slučaju tehničkih smetnji ili više sile (Force Majeure), korisnik će biti blagovremeno obavešten.

Ne postoji fizička dostava — kompletna isporuka vrši se digitalno.

⚡ Instant isporuka

Proizvodi označeni kao INSTANT isporučuju se automatski i trenutno nakon uspešne uplate.

Instant isporuka je dostupna samo za:

  • kartična plaćanja,

  • Apple Pay,

  • Google Pay,

  • Stripe,

  • digitalne novčanike.

Instant isporuka nije dostupna za bankarske uplate, uplate po predračunu ili međunarodne transfere.

💳 Plaćanje

PWRS LLC prihvata sledeće metode plaćanja:

  • platne kartice (Visa, MasterCard, AMEX),

  • Stripe,

  • Apple Pay,

  • Google Pay,

  • PayPal,

  • kriptovalute,

  • uplate na račun (po zahtevu),

  • međunarodne transfere (Western Union, RIA i sl.).

Sve transakcije se obrađuju putem bezbednih, sertifikovanih platnih procesora.
PWRS LLC ne prikuplja, ne obrađuje i ne skladišti podatke o karticama korisnika.

💵 Politika povraćaja sredstava (Refund Policy)

Zbog prirode digitalne robe, povraćaj sredstava nije moguć nakon što je proizvod:

  • isporučen,

  • aktiviran,

  • ili je započeta digitalna isporuka.

✅ Povraćaj sredstava je moguć samo u sledećim slučajevima:

  • ako dođe do tehničke greške od strane PWRS LLC (npr. pogrešan nalog, neispravni podaci),

  • ako proizvod nije isporučen u roku od 48 sati od potvrde uplate,

  • kod PlayStation Plus pretplata prema pravilima definisanim u Opštim uslovima korišćenja.

❌ Povraćaj sredstava NIJE moguć kada:

  • je nalog uspešno isporučen i aktiviran,

  • korisnik menja lozinku, e-mail, region, jezik ili druge podatke,

  • korisnik ne prati uputstvo za instalaciju,

  • korisnik izrazi nezadovoljstvo sadržajem igre,

  • je poručio pogrešnu igru, region ili platformu,

  • porudžbina je duplirana greškom korisnika,

  • je aktivacija započeta ili završena.

Refundacije se obrađuju u roku od 7 radnih dana od validacije zahteva, isključivo putem e-maila: usluge@playworld.rs

🔐 Bezbednost i garancija

PWRS LLC garantuje da su svi isporučeni proizvodi:

  • originalni,

  • provereni,

  • funkcionalni,

  • i spremni za upotrebu.

Garancija PWRS LLC je neograničena, sve dok:

  • korisnik koristi nalog u skladu sa uputstvima,

  • se ne menjaju podaci na nalogu (lozinka, e-mail, region, jezik),

  • se poštuju pravila platformi trećih strana,

  • ne postoji delovanje više sile ili trećih platformi nad kojima PWRS LLC nema kontrolu.

Bilo kakva neovlašćena modifikacija naloga automatski poništava garanciju.

⚠️ Viša sila (Force Majeure)

PWRS LLC ne snosi odgovornost za kašnjenja, ograničenja ili gubitak pristupa izazvan:

  • tehničkim problemima trećih platformi (Sony, Microsoft, Steam itd.),

  • cyber napadima na globalnom nivou,

  • prekidima internet infrastrukture,

  • regulatornim izmenama,

  • povlačenjem API pristupa,

  • privremenim ukidanjem servisa,

  • sistemskim restrikcijama koje uvodi treća strana.

U takvim situacijama PWRS LLC će uvek preduzeti sve razumne mere da obavesti korisnika i pronađe alternativno rešenje.

🧩 Kontakt za podršku i reklamacije

Za sva pitanja vezana za isporuku, aktivaciju, tehničku podršku ili refundaciju, korisnik se može obratiti putem:
📧 usluge@playworld.rs

Odgovaramo u roku od 24 sata, osim nedeljom i tokom praznika.

⚖️ Pravni okvir

Na sve odnose između korisnika i PWRS LLC primenjuje se pravo i nadležnost jurisdikcije u kojoj se nalazi sedište PWRS LLC, osim ako lokalni propisi ne zahtevaju drugačije.

Korišćenjem platforme korisnik potvrđuje da je:

  • pročitao ovu Politiku isporuke i povraćaja,

  • saglasan sa njenim odredbama,

  • upoznat sa Opštim uslovima korišćenja i Politikom privatnosti,

  • razumeo prirodu digitalnih proizvoda i digitalne isporuke.