Najčešća pitanja

Kod većine igara u našoj ponudi dobijate pristup PlayStation nalogu na kome je igra već kupljena u zvaničnoj PlayStation prodavnici, zajedno sa detaljnim uputstvom za aktivaciju na Vašoj konzoli. Igru zatim koristite u režimu koji ste izabrali pri kupovini – Primary ili Secondary – čija su pravila objašnjena u delu „Nalozi: Primary i Secondary”.

Aktivacioni ključ (key), koji se unosi na Vaš lični nalog, isporučujemo isključivo kada je to izričito navedeno u opisu proizvoda. Ukoliko u opisu nije naveden ključ, proizvod se isporučuje kao pristup nalogu.

Napominjemo da kupovinom pristupa nalogu ne stičete vlasništvo nad nalogom niti autorska prava nad igrom, već pravo da igru koristite na način opisan na stranici proizvoda i u uputstvu. Detaljno objašnjenje svih vrsta proizvoda nalazi se u odeljku 7 Uslova korišćenja.

U sadržaju same igre nema nikakve razlike – reč je o istoj igri, sa istim modovima, ažuriranjima i mogućnostima. Prednost digitalne verzije je u tome što ne može da se ošteti ili izgubi, ne zahteva fizičku dostavu, instalira se brže i automatski se ažurira.

Isporučujemo verziju koju ste izabrali pri kupovini i koja je navedena u opisu proizvoda.

Određene igre zvanično postoje samo kao PS4 verzija. Takve igre se na PS5 konzoli pokreću putem funkcije povratne kompatibilnosti (backward compatibility), što je uvek naznačeno u opisu proizvoda. U tom slučaju isporuka PS4 verzije predstavlja urednu isporuku i sama po sebi nije osnov za reklamaciju ili povraćaj sredstava.

Pre kupovine Vam preporučujemo da u opisu proizvoda ili na PlayStation Store-u proverite da li igra ima zasebnu PS5 verziju. Ukoliko niste sigurni, rado ćemo Vam to potvrditi pre porudžbine. Više informacija nalazi se u odeljku 8 Uslova korišćenja.

Da. Online igranje (multiplayer) na PlayStation konzolama zahteva aktivnu PlayStation Plus pretplatu, u skladu sa pravilima kompanije Sony. Izuzetak su igre koje izdavač zvanično predviđa kao besplatne za online igranje (tzv. free-to-play naslovi).

Kod Secondary pristupa online igranje je moguće uz aktivnu PS Plus pretplatu, u zavisnosti od igre i podešavanja konzole. PS Plus pretplatu možete nabaviti i u našoj ponudi.

Da. Konzola automatski preuzima sva dostupna ažuriranja igre, kao i kod bilo koje druge digitalne kupovine. Pojedine igre pri prvom pokretanju traže kreiranje besplatnog naloga kod izdavača (npr. EA ili Activision) – ovaj korak je standardan i ne utiče na licencu.

Naravno. Igru možete obrisati u bilo kom trenutku i kasnije je ponovo preuzeti iz sekcije Library na istom nalogu, prateći uputstvo koje ste dobili uz kupovinu. Brisanje igre sa konzole ne utiče na licencu niti na garanciju.

Dodatni sadržaj posebnih izdanja – preorder bonusi, DLC, in-game valuta, kozmetički predmeti i slično – raspodeljuje se isključivo prema pravilima i tehničkoj implementaciji izdavača igre.

Ukoliko su Vam bonusi iz posebnog izdanja važni, preporučujemo izbor Secondary pristupa ili da nas kontaktirate pre kupovine. Kompletna pravila nalaze se u odeljku 9 Uslova korišćenja.

Da. Xbox i PC igre isporučuju se kao aktivacioni kod, pristup nalogu ili na drugi način naveden u opisu konkretnog proizvoda, za platforme kao što su Steam, Epic Games, Battle.net, EA App i Ubisoft Connect.

Pojedini Xbox proizvodi zahtevaju aktivaciju putem naloga određenog regiona ili uz korišćenje VPN-a. Ova napomena uvek je navedena u opisu proizvoda pre kupovine, a detaljno uputstvo dobijate uz isporuku. Više informacija nalazi se u odeljku 7 Uslova korišćenja.

Kod Primary pristupa dobijeni nalog se na Vašoj konzoli podešava kao primarni, zbog čega igru pokrećete sa svog ličnog profila. Licenca se deli sa svim profilima na toj konzoli, a igranje je moguće i bez internet konekcije. Ukoliko uz igru kupujete i PS Plus pretplatu u Primary varijanti, njene pogodnosti koristite sa svog profila.

Imajte u vidu da kod Primary pristupa dostupnost bonusa iz posebnih izdanja zavisi od izdavača – detalji su navedeni u odeljku 9 Uslova korišćenja.

Kod Secondary pristupa igru pokrećete sa naloga koji ste dobili, prijavom na taj nalog na Vašoj konzoli. Sadržaj igre je identičan, a za pokretanje je potrebna aktivna internet konekcija. Kod ovog pristupa garantujemo dostupnost svih bonusa koje izdavač predviđa za kupljeno izdanje.

Da. Tip pristupa birate sami, pre plaćanja, na stranici proizvoda, a cena za svaku opciju jasno je prikazana. Pravila korišćenja izabranog režima prikazana su pre kupovine i dostavljaju se uz potvrdu porudžbine.

Promena tipa pristupa nakon isporuke moguća je uz doplatu, u zavisnosti od dostupnosti. Iznos doplate saopštavamo unapred, pre nego što se odlučite. Pravila su detaljno opisana u odeljku 19 Uslova korišćenja.

Ne. Svaka igra isporučuje se na zasebnom nalogu, čime se obezbeđuje veća sigurnost i jednostavnija tehnička podrška u slučaju potrebe. PlayStation konzola podržava do 16 korisničkih profila, tako da bez poteškoća možete koristiti više kupljenih igara na istoj konzoli.

Ne. Bez prethodne pisane saglasnosti naše podrške nije dozvoljeno menjati lozinku, email adresu, dvofaktorsku zaštitu, region, jezik niti bilo koje druge podatke na dobijenom nalogu.

Izmena podataka može dovesti do trajnog gubitka pristupa nalogu. Ukoliko je gubitak pristupa nastao isključivo usled takve izmene, ne postoji pravo na zamenu ili povraćaj sredstava. Zbog toga Vas molimo da nalog koristite isključivo prema dostavljenom uputstvu. Pravila su navedena u odeljku 19 i odeljku 25 Uslova korišćenja.

Prebacivanje na drugu konzolu je moguće, ali Vas molimo da nas obavezno kontaktirate pre prenosa, kako bismo Vam pomogli da postupak protekne bezbedno i bez gubitka pristupa.

Deljenje naloga ili njegovo ustupanje trećim licima bez naše prethodne saglasnosti nije dozvoljeno i može dovesti do trajnog gubitka pristupa, bez prava na zamenu ili povraćaj sredstava. Više informacija nalazi se u odeljku 25 Uslova korišćenja.

Ne bez prethodne konsultacije sa nama. Promena regiona ili jezika može uticati na dostupnost igre, ažuriranja i podršku. Ukoliko Vam je potreban nalog određenog regiona ili jezika, molimo Vas da nas kontaktirate pre kupovine. Posebni zahtevi mogu podrazumevati doplatu ili duže vreme pripreme, o čemu Vas obaveštavamo unapred (odeljak 7.4 Uslova korišćenja).

Gift kartice i dopune vezane su za region naloga (npr. SAD, Velika Britanija, EU, Hrvatska), a ne za državu u kojoj se nalazite. Region, valuta i nominalna vrednost uvek su navedeni u opisu proizvoda.

Pre kupovine Vas molimo da proverite region svog naloga – na PlayStation konzoli u meniju Podešavanja → Korisnici i nalozi → Nalog. Kartica drugog regiona ne može se aktivirati na Vašem nalogu, a kupovina pogrešnog regiona, kada je region bio jasno naveden, nije osnov za povraćaj sredstava. Ukoliko niste sigurni, rado ćemo Vam pomoći pre kupovine.

Nominalna vrednost kartice (npr. 20 €) i njena prodajna cena u dinarima ne moraju biti iste. Prodajna cena obuhvata PDV, kurs i troškove nabavke. Konačna cena uvek je jasno prikazana pre plaćanja, bez naknadnih troškova sa naše strane. Više o cenama možete pročitati u odeljku 12 Uslova korišćenja.

Trajanje pretplate (npr. 1, 3 ili 12 meseci) i tip pristupa navedeni su na stranici proizvoda. Pretplata je aktivna od trenutka isporuke, odnosno aktivacije.

Kod PS Plus pretplate u PS5 Primary varijanti isporuka u pojedinim slučajevima može trajati duže od uobičajenog, jer se radi ispravne i stabilne aktivacije nalog kreira i aktivira na sam dan porudžbine. I u tom slučaju važi rok isporuke do 24 sata od evidentirane uplate, a o eventualnom kašnjenju Vas blagovremeno obaveštavamo.

Kupovinom proizvoda označenog kao Preorder rezervišete svoj primerak igre po ceni koja važi u trenutku porudžbine. Ta cena je za Vas garantovana – bez obzira na eventualne promene nabavne cene, kursa ili drugih okolnosti do dana izlaska.

Nakon evidentirane uplate započinjemo internu proceduru nabavke i pripreme porudžbine. Pristupne podatke za nalog u većini slučajeva dobijate ubrzo nakon poručivanja, dok se kupovina i aktivacija igre na nalogu završavaju najkasnije do zvaničnog datuma izlaska. Datum i vreme otključavanja igre, kao i mogućnost preuzimanja unapred (preload), određuje isključivo izdavač.

Celokupna pravila za preorder proizvode nalaze se u odeljku 16 Uslova korišćenja.

Da. Ostvarujete pravo na sve preorder bonuse koje izdavač zvanično dodeljuje za kupljeno izdanje i platformu.

Kod Secondary pristupa garantujemo dostupnost svih bonusa. Kod Primary pristupa dostupnost bonusa putem deljenja konzole zavisi isključivo od pravila izdavača, pa je ne možemo garantovati ukoliko izdavač takvo deljenje ne predviđa. Detaljna pravila navedena su u odeljku 9 i odeljku 16 Uslova korišćenja.

O promeni datuma izlaska obaveštavamo Vas bez odlaganja. Vaša porudžbina i garantovana cena ostaju na snazi, a ukoliko ne želite da čekate novi datum, možete zatražiti povraćaj celokupnog uplaćenog iznosa.

Takođe, ukoliko iz bilo kog razloga na našoj strani isporuka ne bude moguća, vraćamo Vam ceo uplaćeni iznos.

Da. Sve dok igra ne postane dostupna za pokretanje na nalogu, preorder možete otkazati i dobiti povraćaj sredstava, u skladu sa pravilima o odustanku. Dostavljanje pristupnih podataka za nalog na kome igra još nije dostupna ne smatra se isporukom igre (odeljak 16 i odeljak 17 Uslova korišćenja).

Svi proizvodi isporučuju se isključivo digitalnim putem – na Vašu email adresu, kroz korisnički nalog na sajtu ili porukom putem Vibera, WhatsApp-a ili Telegrama. Uz svaku isporuku dobijate:

Ukoliko ne vidite našu poruku, molimo Vas da proverite i folder neželjene pošte (Spam/Junk). Pravila isporuke nalaze se u odeljku 15 Uslova korišćenja.

Rok isporuke je najviše 24 sata od trenutka kada je uplata evidentirana kod nas. U praksi se isporuka najčešće izvršava znatno brže – u roku od nekoliko minuta do sat vremena. Porudžbine čija je uplata evidentirana do 21h u 90% slučajeva isporučuju se istog dana (osim nedeljom), a INSTANT proizvodi stižu za nekoliko sekundi.

Trenutak evidentiranja uplate zavisi od izabranog načina plaćanja:

Ukoliko isporuka zbog tehničkih razloga ili dodatne provere porudžbine ne može biti izvršena u roku, kontaktiramo Vas sa novim očekivanim rokom. Detaljna pravila nalaze se u odeljku 15 Uslova korišćenja.

INSTANT dostava znači da proizvod dobijate automatski, odmah nakon uspešnog plaćanja. Za instant isporuku potrebno je da budu ispunjena sva tri uslova:

Instant dostava nije dostupna kod uplate na račun i elektronskog bankarstva.

Molimo Vas da odmah po prijemu proverite ispravnost proizvoda prema dostavljenom uputstvu – da li kod može da se aktivira, odnosno da li prijava na nalog funkcioniše i da li je igra dostupna.

Ukoliko primetite bilo kakav problem, kontaktirajte nas pre bilo kakvih izmena na nalogu i pošaljite nam broj porudžbine i snimak ekrana poruke o grešci. Na taj način problem možemo brzo i pouzdano utvrditi i rešiti. Obaveza provere po prijemu opisana je u odeljku 15 Uslova korišćenja.

Ne postoji. Igru možete instalirati kada Vam odgovara. Kod pretplata trajanje se računa od trenutka isporuke, odnosno aktivacije.

Sve cene su iskazane u dinarima, sa uračunatim PDV-om. Za plaćanje karticom ne naplaćujemo nikakve dodatne troškove.

Za pojedine proizvode (npr. gift kartice) kod plaćanja uplatom na račun može biti obračunata naknada za obradu uplate. Ukoliko postoji, ona je jasno prikazana u korpi pre potvrde porudžbine, a uvek možete izabrati plaćanje karticom bez naknade (odeljak 13 Uslova korišćenja).

Kurs i provizije: u zavisnosti od načina plaćanja, naplata može biti izvršena u drugoj valuti (npr. EUR ili USD). U tom slučaju konverziju vrši Vaša banka, kartična organizacija ili platni servis (PayPal, Western Union i dr.) po sopstvenom kursu, a oni mogu obračunati i sopstvene provizije. Ovi troškovi ne moraju nastati – zavise isključivo od Vaše banke, njenog kursa i Vašeg ugovora sa njom, na šta nemamo uticaja. Mi ih ne naplaćujemo i ne primamo, zbog čega iznos na Vašem izvodu može neznatno odstupati od cene na sajtu. Preporučujemo da se pre plaćanja informišete kod svoje banke. Više informacija nalazi se u odeljku 13 Uslova korišćenja.

Gotovinsku uplatu možete izvršiti putem uplatnice u pošti, banci ili menjačnici. Imajte u vidu da se kod ovakve uplate isporuka vrši tek nakon što sredstva budu knjižena na našem računu, dok plaćanje karticom omogućava znatno bržu isporuku.

Da. Za svaku kupovinu izdajemo fiskalni račun u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji, koji Vam dostavljamo elektronskim putem. Pravnim licima i preduzetnicima izdajemo elektronsku fakturu putem Sistema elektronskih faktura.

Radi zaštite kupaca od zloupotrebe platnih kartica i prevara, pojedine porudžbine prolaze dodatnu proveru – na primer potvrdu putem telefona ili emaila, dokaz o vlasništvu nad karticom ili, u izuzetnim slučajevima, proveru identiteta. Ovakva provera ne predstavlja sumnju u Vas lično, već standardnu meru zaštite svih učesnika u transakciji.

Na dostavljenim dokumentima možete prekriti podatke koji nam nisu potrebni. Nikada ne tražimo PIN, CVV kod niti lozinke za elektronsko bankarstvo. Ukoliko provera ne bude završena u roku od 7 dana, porudžbinu otkazujemo i sredstva vraćamo na način plaćanja koji ste koristili.

Pravila provere opisana su u odeljku 14 Uslova korišćenja, a način na koji postupamo sa dostavljenim podacima u Politici privatnosti.

Izaberite proizvod, platformu i tip pristupa, dodajte ga u korpu i pratite korake do plaćanja. Pre potvrde porudžbine možete proveriti i ispraviti sve unete podatke i ukupan iznos. Nakon evidentirane uplate proizvod Vam dostavljamo na email ili telefon, zajedno sa uputstvom, a potvrdu porudžbine i primerak Uslova korišćenja dobijate emailom.

Postupak poručivanja i zaključenja ugovora opisan je u odeljku 11 Uslova korišćenja.

Naravno. Pošaljite nam upit putem support chatbota, emaila, Instagrama ili telefona – proverićemo dostupnost i javiti Vam cenu i rok isporuke.

Da, ukoliko porudžbina još nije isporučena. Molimo Vas da nas kontaktirate što pre i navedete broj porudžbine. Pravila otkazivanja nalaze se u odeljku 23 Uslova korišćenja.

Da. Prilikom plaćanja unesite podatke o firmi (poslovno ime, PIB, matični broj i adresu) ili nas kontaktirajte radi dogovora o poslovnoj saradnji. Izdajemo elektronsku fakturu. Pravila za kupce koji nisu potrošači nalaze se u odeljku 24 Uslova korišćenja.

Kao potrošač imate pravo da od ugovora zaključenog putem interneta odustanete u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Kod digitalnih proizvoda ovo pravo prestaje početkom isporuke, ali isključivo ukoliko ste pri plaćanju posebno potvrdili da želite isporuku odmah i da ste upoznati da time gubite pravo na odustanak. Ukoliko ovu saglasnost ne date, isporuku vršimo po isteku roka od 14 dana.

Odustanak možete izjaviti emailom na usluge@playworld.rs, korišćenjem obrasca za odustanak ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom. Kompletna pravila nalaze se u odeljku 17 Uslova korišćenja.

Povraćaj sredstava vršimo naročito kada:

Povraćaj vršimo istim načinom plaćanja koji ste koristili, najčešće u roku od 7 radnih dana, a najkasnije u zakonskom roku od 14 dana. Detaljna pravila nalaze se u odeljku 22 Uslova korišćenja.

Ukoliko je proizvod uredno isporučen, funkcionalan i odgovara opisu, a dali ste saglasnost za neposrednu isporuku, povraćaj sredstava nije moguć:

Ovo ni na koji način ne utiče na Vaša prava u slučaju neisporuke ili neispravnog proizvoda. Pravila su navedena u odeljku 22.3 Uslova korišćenja.

Molimo Vas da nam se, pre pokretanja spora kod banke, najpre obratite – većinu problema rešavamo brzo kroz podršku i postupak reklamacije.

Ukoliko pokrenete spor kod banke, do njegovog okončanja obustavljamo podršku i usluge povezane sa spornom porudžbinom i u postupku dostavljamo dokaze o isporuci. Ukoliko Vam banka vrati sredstva, ugovor se smatra raskinutim i pristup isporučenom proizvodu se ukida (odeljak 22.7 Uslova korišćenja).

Da. Garantujemo ispravnost isporuke i tačnost dostavljenih podataka, a za saobraznost proizvoda odgovaramo i u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Garancija važi dok se nalog koristi u skladu sa dostavljenim uputstvom i pravilima platforme.

Ukoliko je na stranici proizvoda navedena posebna garancija, primenjuju se uslovi navedeni uz taj proizvod. Više informacija nalazi se u odeljku 20 i odeljku 18 Uslova korišćenja.

Reklamaciju možete podneti putem support chatbota na support.playworld.rs, emailom na usluge@playworld.rs ili porukom na +381 60 612 1906 (SMS, Viber, WhatsApp). Molimo Vas da navedete:

Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, odgovor dostavljamo najkasnije u roku od 8 dana, a osnovanu reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana. U praksi većinu problema rešavamo u roku od nekoliko sati. Postupak je detaljno opisan u odeljku 21 Uslova korišćenja.

Za brzu pomoć u bilo koje doba dana otvorite support chatbot na support.playworld.rs, koji je dostupan 24/7. Možete nam pisati i emailom ili porukom, a odgovor našeg tima garantujemo svakog dana od 10 do 22h.

Pružamo pomoć pri aktivaciji, korišćenju proizvoda prema uputstvu i rešavanju problema sa isporukom. Ukoliko je greška nastala na našoj strani, proizvod menjamo ili vraćamo sredstva. Uputstva za aktivaciju dostupna su i na stranici Aktivacija proizvoda.

Ukoliko usled izmene podataka na nalogu, deljenja naloga ili kršenja pravila platforme izgubite pristup, a to je jedini uzrok problema, ne postoji pravo na zamenu ni povraćaj sredstava. Zbog toga Vas molimo da uvek pratite dostavljeno uputstvo i ne menjate podatke na nalogu. Dobijene pristupne podatke čuvajte na sigurnom mestu. Zabrane su navedene u odeljku 25 Uslova korišćenja.

Apsolutno. Plaćanja obrađuju ovlašćeni pružaoci platnih usluga, a mi nemamo pristup podacima Vaše platne kartice. Igre i digitalni sadržaj nabavljamo od proverenih dobavljača i u zvaničnim prodavnicama platformi (odeljak 6 Uslova korišćenja). Način na koji štitimo Vaše podatke opisan je u Politici privatnosti.

Akcije se menjaju na svake dve nedelje, a veća sniženja tradicionalno pripremamo za praznike i školske raspuste.

Pratite nas na Instagramu (@playworldrs) i u našoj Viber grupi, gde objavljujemo ekskluzivne kupone, posebne popuste i rane najave novih igara.

Ukoliko je precrtana cena označena kao naša prethodna cena, to je najniža cena po kojoj smo proizvod nudili u periodu od 30 dana pre početka akcije, u skladu sa Zakonom o trgovini.

Ukoliko je označena kao cena na PlayStation Store-u, reč je o informativnoj ceni istog sadržaja u zvaničnoj prodavnici, uz navedeni region i datum provere – ona ne predstavlja našu prethodnu cenu. Pravila su navedena u odeljku 12 Uslova korišćenja.

Preporučujemo da kreirate korisnički nalog – na taj način sve porudžbine, podatke i uputstva imate na jednom mestu. Nalog možete kreirati i tokom same kupovine. Kupovina bez naloga (kao gost) moguća je kada je ta opcija prikazana na stranici za plaćanje; u tom slučaju sve podatke o porudžbini dobijate na email.

Na stranici za prijavu izaberite opciju „Zaboravljena lozinka” i pratite korake za postavljanje nove lozinke putem emaila.

PlayWorld.rs je internet prodavnica kojom upravlja GAME GALAXY PR, sa sedištem na adresi Blok 112 10, 25260 Apatin, MB 67256417, PIB 114010463, obveznik PDV-a.

Kontakt: usluge@playworld.rs · +381 60 612 1906 (SMS, Viber, WhatsApp) · Support chatbot 24/7: support.playworld.rs. Odgovor našeg tima garantujemo svakog dana od 10 do 22h. Svi podaci o prodavcu navedeni su u odeljku 1 Uslova korišćenja.

Igre i digitalni sadržaj nabavljamo od proverenih dobavljača i u zvaničnim prodavnicama platformi. PlayWorld.rs nije zvanični partner kompanija Sony, Microsoft, Valve i drugih vlasnika brendova – njihovi nazivi i logotipi pripadaju vlasnicima i koriste se isključivo radi opisa proizvoda.

Odgovori na ovoj stranici predstavljaju kratko objašnjenje. Obavezujuća pravila sadržana su u Opštim uslovima korišćenja i prodaje i Politici privatnosti. U slučaju neslaganja primenjuju se Uslovi korišćenja. Vaša zakonska prava kao potrošača ni u kom slučaju nisu umanjena.